Agréable surprise. Après ma panne d'une semaine, j'ai reçu un appel de Free aujourd'hui. La personne à l'autre bout du fil m'a indiqué qu'ils ont remarqué, lors de la réparation de ma ligne, que j'ai une si mauvaise ligne que c'est normal que ma freebox v3 ne parvienne pas à se synchroniser.

J'avais moi-même fait ce diagnostic il y a... pfiouh... environ 10 ou 11 mois et j'avais essayé pendant très longtemps, sans le moindre succès, d'obtenir sans avoir à payer une freebox v4 afin de résoudre ce problème. Dépité par les réponses obtenues (très négatives et que je n'ai pas vraiment appréciées), je m'étais finalement résigné à utiliser un SpeedTouch. Et puis, j'avais contacté sans grand espoir l'ADUF il y a quelques semaines, pour voir s'ils pouvaient faire bouger les choses.

Et donc, aujourd'hui, cette personne de Free m'annonce qu'ils me font parvenir une freebox v4. Je ne sais pas exactement à quoi ce revirement de situation est dû, mais c'est vraiment une bonne surprise. Si une personne a participé à cela, un grand merci à elle. J'ai désormais une plus grande estime pour Free qu'auparavant.

Vendredi 13, aux alentours de 9h30. Plus de connexion ADSL chez moi. Plus aucune synchronisation. C'est le drame.

Après diagnostic, cela ressemblait à une erreur de câblage. Aïe. Je vais rendre visite à l'ADUF, pour tenter de faire bouger les choses. J'y rencontre quelques gens sympas, dont pas mal de gens qui ont des problèmes. Certains n'ont plus de synchronisation depuis plusieurs mois et commencent à s'impatienter. De mon côté, deux jours sans internet, et je suis en manque. Impossible de tenir aussi longtemps... Les gens de l'ADUF sont gentils mais ne peuvent malheureusement rien faire. Petit à petit, je commence à envisager d'aller voir ailleurs, mais un premier contact avec le ailleurs en question m'a un peu dégoûté. J'envoie des messages sur les newsgroups de Free, mais aucune réponse.

Et puis, là, ce soir, alors que j'allais commencer à préparer un courrier à Free pour les embêter, ma connexion est réapparue. Ouf !

Je me permets de suggérer (à nouveau) à Free d'informer plus le client en cas de problème, car c'est tout de même inadmissible de n'avoir absolument aucun retour des progrès pour le rétablissement d'une ligne.

En tout cas, à noter que Free fournit une connexion de secours gratuite, ce qui est vraiment appréciable (et apprécié).