mon journal - par Vincent - Free m'a tuer - Comments

Free m'a tuer - Merce

Merce — Thu, 11 Aug 2005 11:34:04 +0000

Moi ça fait depuis le 02/07/2005 que ma freebox ne fonctionne pas mais après avoir gueu... j'arrive à avoir la réponse suivante à mes mails : "on s'occupe de vous patientez"

Free m'a tuer - Br|ce

Br|ce — Tue, 07 Jun 2005 22:21:17 +0000

nan, mais je suis complétement d'accord hein :)

Free m'a tuer - ok

ok — Mon, 06 Jun 2005 23:27:05 +0000

ca veut aussi dire quen cas durgence on ne peut pas te joindre ou linverse

Free m'a tuer - Br|ce

Br|ce — Mon, 06 Jun 2005 17:49:24 +0000

Ca veut donc dire "tranquilité".
Vivement le dégroupage total :)

Free m'a tuer - ok

ok — Mon, 06 Jun 2005 00:48:27 +0000

imaginez un peu ceux qui sont en degroupage total.. pas de freebox veut dire pas le telephone non plus...

Free m'a tuer - LaureG

LaureG — Tue, 24 May 2005 09:18:13 +0000

Des nouvelles !

Fausse joie, apres refonctionnement de la freebox pendant une nuit, re-plouf (enfin je ne sait pas ce qu'il y a ca ne repond pas aux pings je ne suis pas devant la freebox la)

grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Laure

Free m'a tuer - LaureG

LaureG — Mon, 23 May 2005 16:10:47 +0000

Vincent oui c'est moi :-)

Sinon, du nouveau, diode de droite verte : "chargement du soft" mais rien de plus, elle reste bloquee a ce stade ...

bouhhhhhhhhhhhhhhhhh

Sinon, je note pour l'ADUF

Free m'a tuer - Vincent

Vincent — Mon, 23 May 2005 14:37:01 +0000

LaureG (celle que je connais ?) : de toute façon, si tu déménages dans un mois, ce n'est pas très très grave. Sinon, tu peux essayer de contacter l'ADUF (soit via leurs forums, soit via le chat). Des fois, ça marche bien...

Free m'a tuer - LaureG

LaureG — Mon, 23 May 2005 14:00:41 +0000

Coucou Vincent et les autres !

Moi aussi j'ai eu une coupure (a Lyon) du meme type : pas de synchro. Sauf que ben nous, c'est depuis mercredi 11 (oui plus de 10 jours !) que l'on a appele le 14 la hotline de Free (oui, pareil, 5 min), et depuis rien de rien, re coup de tel samedi dernier (le 21), cela dit on a pu avoir la confirmation que notre pb etait enregistre depuis le 14 et qu'ils ont fait des trucs depuis, mais quoi, mystere.... et comme les autres, pas de mail...

Je fais quoi moi ????
J'ai une V1... et je demenage ds 1 mois, donc si Free ne reagit pas rapido je change de cremerie. !?!?!?!

Je precise pour Vincent que ce n'est pas moi qui ai appele Free et que cela dit ma blondeur ne se voit pas au tel :-)

Free m'a tuer - Vincent

Vincent — Fri, 20 May 2005 09:33:19 +0000

Laurent : en fait, au niveau du temps d'attente de la hotline, il y a eu beaucoup de progrès depuis l'an dernier. Les personnes en face sont polies et nous écoute, mais parfois, elles ne veulent pas comprendre (j'ai eu de très mauvaise expérience lorsque je les ai appelés pour ma freebox qui ne fonctionne pas).

Enfin bon, je pense qu'ailleurs, la hotline n'est pas mieux...

Free m'a tuer - Florent

Florent — Fri, 20 May 2005 09:04:21 +0000

Heureux de retrouver vuntz.net ...

Free m'a tuer - Laurent

Laurent — Fri, 20 May 2005 08:27:16 +0000

J'ai eu aussi une coupure d'Internet première semaine de mai: la freebox se synchronise mais n'arrive plus à s'authentifier.
Je me décide à appeler la hotline (c'est une première) et à voir si elle vraiment si mauvaise qu'on le dit dans le forum. Et surprise (ou chance), ce n'est pas le cas :
- Je n'ai pas eu à attendre 5 minutes au téléphone
- La personne en face était polie et m'a laissé exposer mon problème entièrement. Une fois exposé (et comme j'ai donné tous les détails), je n'ai pas eu droit à une liste de questions obligatoires (Quel système, la freebox est-elle branchée)
- Il a pu voir la freebox à distance ainsi que ses connexions/déconnexions (volontaires). Je ne pense pas que beaucoup de hotlines (qui souvent sont sous-traitées) ont autant de visibilités sur les gens qu'elles dépannent
- Bien que tout semble normal de mon côté et qu'il a fait une demande de support de leur côté, il m'a gentillement donné plusieurs astuces qui pourraient marcher (dommage pour le conditionnel mais bon, mieux que rien)
Au final, il m'a dit que le problème serait réglé sous 3 jours (aïe) et que si non, je devais rappeler. Heureusement, dès le jour même le problème fut reglé (j'avais appelé le matin, j'ai retrouvé ma connexion dans l'après-midi)

Le point négatif de l'histoire : comme Vincent, pas de retour sur les progrès faits (même si j'ai été prévenu de cela par le hotlineur)